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把握客戶咨詢，商機轉化率提升30%

全渠道覆蓋
接待響應壹站式
  • 桌面網站
  • App
  • 微信
  • 短信
  • 移動網站
  • 郵件
  • 微博
精準用戶畫像
決策更有智慧
  • 瀏覽軌跡
  • 客戶信息
  • 情感分析
  • 輿情分析
  • 歷史聊天記錄
  • ······
主動營銷服務
專註線上轉化
  • 自動彈窗邀請
  • 客服主動邀請會話
  • 常見問題引導
  • 熱點推薦
  • ······
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高效優質服務，成單率提升50%

四種接待方式

匹配不同業務接待場景

  • 機器人客服優先
  • 人工客服優先
  • 僅機器人客服
  • 僅人工客服

聲情並茂的富媒體溝通

溝通效率翻倍

  • 圖片/文字
  • 語音/視頻
  • 表情
  • 商品鏈接
  • 文件傳輸

機器人客服接待／輔助人工

客戶服務秒級響應

  • 機器人客服快速接待
  • 機器人客服輔助人工
  • 快速檢索知識庫
  • 智能監控
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強大統計報表，業務數據完美升華

服務數據統計
為量化客服管理提供支持
提供人工客服坐席工作量／服務質量／滿意度等指標，為數據化管理提供支持和保障。
客戶全方位洞察，
讓服務更契合客戶
所需所想
  • 客戶來源／關鍵詞／著陸頁/瀏覽軌跡等客戶行為完整統計， 讓營銷效果有跡可循。
  • 客戶會話／消息記錄等，讓妳了解與客戶的每壹次溝通。
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多重技術保障，保證穩定不丟消息

更適合移動時代的
復雜網絡環境判斷
兩地三中心備災方案
大數據
集群部署
動態DNS持續重連
直至到達
全面的SLA保障體系
及賠付方案
長連接技術
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更多功能列表

多渠道接入
ImsChat智能客服支持桌面網站、移動網站、App、微信、微博、短信等多種渠道接入，客服可以在壹個後臺接待所有渠道來訪的用戶。
多種接待方式
企業可根據自身的業務場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式進行接待，也可以配置為人工客服優先接待或智能機器人客服優先接待。
客服技能組分類
企業可根據自身的業務需要配置不同的技能組，並配置相關技能組下的客服人員，訪客可以根據自身的業務咨詢需求，選擇更有針對性解決的客服組進行服務。
富媒體溝通
除了純文字，客服還可以通過表情、圖片、富文本、超鏈接等多種方式回答問題，讓用戶和客服之間的溝通不再單壹。
會話自動應答
客戶可對壹些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應等場景，進行壹些自動應答的偏好設置。
自動彈框邀請
用戶瀏覽網站的過程中，系統可自動彈窗邀請用戶加入咨詢。對於有咨詢意向的用戶而言，減少了其發起咨詢的操作，大幅提升用戶體驗。
客服主動邀請會話
客服可以選擇對正在排隊或正在瀏覽網站的用戶發起主動會話邀請，主動拉近用戶距離，並進壹步促進了訂單的轉化。
聊天信息同步
人工客服和用戶建立新的會話後，可看到用戶曾經和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。
用戶身份畫像
客服在接待用戶時可看到用戶的基礎信息，包括昵稱、聯系方式、訂單記錄等。若企業有需要，也可以把自己企業的CRM系統信息對接至ImsChat智能客服系統。
用戶來源
可根據客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個維度查詢訪客的相關來源信息，更好幫助企業分析線索的投放情況。
用戶瀏覽軌跡
客服在接待用戶時可查看用戶在各個頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實需求，減少溝通成本的同時促進訂單轉化提升。
用戶訪問分析
管理者可通過會話和訪客兩個維度查詢各個渠道的用戶來訪數據，並可以選擇不同參數來自定義查詢報表和導出報表。
智能質檢
企業可對客服的日常工作進行質檢，不僅如此，還可以為質檢項目配置質檢評分標準以及質檢標簽。
客服工作量分析
企業管理員不僅可以對客服的整體工作情況進行直觀地查看以及統計分析，而且可以針對性地查看具體單個客服的接待情況。
會話記錄
管理員可以通過不同條件自定義查詢人工客服或機器人客服的接待情況，查看完整會話記錄。據此，企業可以更好地進行服務質量監控。
客戶滿意度評價
訪客不僅可以在會話結束後對人工客服的工作進行滿意度評價，而且可以在評價時選擇相應的評價標簽。
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